Neverbalna komunikacija: Što govore oči i usne?

Jedna od najvažnijih stvari u komunikaciji s drugom osobom nije izgovorena riječ već signali koje šalje njeno tijelo. Koliko obraćate pažnju na govor očiju i usana i znate li tumačiti njihove poruke?

Samo 10 posto pamtimo riječi

Kada komuniciramo s drugom osobom općenito se smatra da je najvažnije ono što ona izgovori. No, istraživanja kažu da zapravo slušatelj upamti 10 posto onoga što je čuo, 40 posto o načinu kako se govori, a 50 posto se odnosi na dojam koji govornik ostavlja odnosno kako izgleda i kakav mu je govor tijela. Dok razgovaramo, najviše pažnje posvećujemo sugovornikovom licu, stoga su oči i usne sjajni pokazatelji onoga što osoba misli i osjeća, neovisno o onome što govori.

Oči se često smatraju "prozorima duše" jer mogu otkriti dobar dio onoga što osoba misli ili osjeća. Kada razgovarate s osobom primijetit ćete kako su pokreti očiju prirodan i važan dio procesa komunikacije. Neke općenite stvari koje možete primijetiti su da li osoba gleda direktno u oči ili izbjegava pogled, koliko često trepće i jesu li joj zjenice proširene.

Želite li bolje upoznati osobu s kojom razgovarate, obratite pažnju na signale njenih očiju:

Pogled
Kada osoba gleda direktno u vaše oči dok govori, to znači da je zainteresirana i obraća pažnju. No, ako vas dugo gleda ravno u oči, to može biti malo prijeteće. S druge strane, prekida li kontakt očima i često gleda sa strane, moguće je da joj nešto smeta, osjeća se nelagodno ili pokušava prikriti svoje prave osjećaje.

Treptanje
Treptanje je prirodno, ali također obratite pažnju trepće li osoba prečesto ili prerijetko. Ljudi obično češće trepću kada se osjećaju tužno ili nelagodno. Učestalo treptanje može značiti da i da osoba namjerno pokušava kontrolirati pokrete svojih očiju. Na primjer, igrač pokera može treptati manje često jer želi odati dojam da nema posebno dobre karte u rukama.

Veličina zjenica
Veličina zjenica može biti vrlo suptilan neverbalni komunikacijski signal. Premda količina svjetla u okolini upravlja veličinom zjenica, ponekad emocije mogu također uzrokovati male promjene veličine. Tako vidno povećane zjenice mogu otkrivati da je osoba zainteresirana za vas ili čak uzbuđena.

Pokreti i izrazi usana također mogu biti važni kod tumačenja govora tijela. Na primjer, grickanje donje usne može ukazivati na to da je osoba zabrinuta, prestrašena ili nesigurna. Prekrivanje usana dlanom možda je napor da se bude ljubazan ili osoba zijeva ili kašlje, no može značiti i pokušaj da se prikrije mrštenje ili neodobravanje. Osmijeh je vjerojatno najsnažniji signal govora tijela, no također se može tumačiti na mnogo načina. Može biti iskren ili se koristiti za izražavanje lažne sreće, sarkazma ili čak cinizma.

Obratite pažnju na ove signale usana:

Stisnute usne
Mogu biti znak nenaklonosti, neodobravanja ili nepovjerenja.

Grickanje usana
Ljudi ponekad grizu usne kada su zabrinuti, tjeskobni ili u stresu.

Prekrivanje usana
Stavljanje ruke preko usana može značiti da osoba prikriva zlobno smješkanje.

Podizanje ili spuštanje
Kada osoba lagano podigne usne, vjerojatno je sretna ili optimistična. Blago spuštene usne mogu ukazivati na tugu, neodobravanje ili čak grimasu.

Snježana Krčmar

Maksimalni dozvoljen broj znakova za preuzimanje je 600, uz obavezan link na sensa.hr

Preporučujemo

Ostali članci